黨的二十屆三中全會強調，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。國家電網有限公司（以下簡稱“國家電網公司”）深入貫徹黨中央、國務院優化營商環境決策部署，落實國家發展改革委和國家能源局提升“獲得電力”服務水平工作要求，持續優化電力營商環境，降低辦電成本，精簡辦電環節，該公司經營區內“三零”“三省”服務實現全覆蓋，辦電時間壓減40%以上，更好服務經濟社會高質量發展。

國家電網公司近日印發《關于全面打造現代化電力營商環境的意見》，明確8方面20項舉措，重點推行辦電快捷化、助力經濟高質量發展，推行服務數智化、賦能用電報裝質效，推進“高效辦成一件事”、助力服務擴面增效，推行供電高質化、夯實服務保障基礎，推動用電綠色化、服務“雙碳”目標落地，推行服務普惠化、堅守民生用電底線，推行信息透明化、促進政策精準觸達，深化質量管控評價、全力打造標桿示范，持續提升“獲得電力”服務水平，到2029年基本建成辦電快捷化、服務數智化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化、信息透明化的具有中國特色的現代化電力營商環境。

更好更快 鞏固提升“三零”“三省”服務

6月10日，國網江蘇南京供電公司客戶經理虞宋楠收到當地一家商業綜合體的用電申請，她運用營銷2.0中的供電方案智能生成模塊，快速完成接入方案和受電方案編制。

國網江蘇省電力有限公司在光明電力大模型中部署上線供電方案生成場景，聚焦高壓新裝增容、低壓非居民新裝增容及充電樁新裝增容三類高頻業務，建立向量化知識庫，智能生成供電方案核心字段，多策略比選并生成最優方案，構建“大模型智能生成+系統邏輯推導”協同機制，大幅提升供電方案編制質效。

“從報裝到接電，全程‘零跑腿’，供電服務效率遠超預期。”陜西銅川隆基12吉瓦高效單晶電池項目負責人說。

隆基綠能科技股份有限公司是全球光伏組件制造的龍頭企業，此次在銅川市投資建設的高效單晶電池項目，總投資81.6億元。為確保項目快速推進，國網陜西銅川供電公司成立服務專班，提供24小時服務，做好變電站、線路施工以及業擴報裝相關手續辦理工作。3月1日，客戶側110千伏隆基變電站3臺主變壓器帶電運行，銅川隆基高效單晶電池項目用電工程投產運行，較客戶預期時間提前了40天。

園區是產業發展的重要載體。近日，四川220千伏美利林變電站成功啟動帶電程序。美利林公司落戶攀枝花市鹽邊縣安寧工業園區以來，國網四川攀枝花供電公司推行“園網共建”服務模式，將電力服務無縫嵌入園區規劃、招商、建設、運營的全生命周期管理之中，建立起以“三長制+三單管理”為核心的高效聯絡機制，將220千伏美利林變電站的審批建設周期縮短三分之一。

國家電網公司推動政企信息數據貫通，前移辦電服務關口，主動了解企業需求，超前開展報裝服務，全力壓縮配套電網工程建設周期，實現由“項目等電”到“電等項目”的轉變；加大電網建設改造力度，加強配電網主動運維，大力推廣不停電作業，不斷提升供電可靠性；針對電子信息、高端裝備制造、量子計算等各種新興產業、未來產業對電能質量的要求，加強異常監測分析，主動優化電網運行方式，指導企業合理配置不間斷電源，全力滿足企業生產經營需求。

節能增效 推動企業綠色轉型

節能增效對于企業的生存與發展至關重要。國家電網公司深化能效公共服務，提供電能基礎分析、綜合能效診斷等服務，引導用戶節能增效，聚焦工業、交通、建筑等重點領域，深入開展電能替代。

在湖北鄂中生態農業科技公司，國網湖北荊門供電公司客戶經理劉軍指著用電分析報告上的“96點負荷曲線圖”，對企業負責人趙威說：“報告顯示該企業3月9日凌晨的負荷曲線陡然攀升，主網需量峰值沖破3.3萬千瓦警戒線，遠超容量與需量的臨界值2.78萬千瓦。”

“96點負荷曲線”是在電力系統中，將一天24小時劃分為96個時段，每15分鐘一個時段，記錄電力負荷變化的曲線。作為鐘祥市重點用電企業，湖北鄂中生態農業科技公司用電容量達4.4萬千伏安，月均用電超1600萬千瓦時。近期，該企業余熱發電機組停機，用電需求攀升。在劉軍的指導下，通過調整合適的計費方式，企業4月基本電費相比3月減少超17萬元。

安全、高效、穩定、綠色的電力供應，是保障經濟社會高效運行、助力我國產業轉型升級的重要基礎。

在福建泉州石獅市極利新材料公司的廠區屋頂，3200千瓦分布式光伏板正將陽光轉化為綠色電能。

“光伏發電可滿足近40%的日常用電需求，年省電費超50萬元，減少二氧化碳排放2600噸。”極利新材料公司負責人說，“國網泉州供電公司的專家團隊聚焦我們企業產品轉運、內部新能源車輛充電需求，幫我們做好用能分析，協助建成6個智能快充樁，運輸車輛實現100%電動化，推動我們企業向‘零碳工廠’轉型。”

國家電網公司服務分布式新能源發展，按照“千鄉萬村馭風行動”“千家萬戶沐光行動”等行動安排，落實分布式光伏接入電網承載力評估及信息公開要求，提供“一站式”服務，有針對性地制訂配電網建設改造等提升措施。

今年3月，位于上海的巴斯夫7家工廠用上了來自廣西的綠電。這得益于國家電網和南方電網創新交易機制，合作推動全國首筆跨經營區綠電交易落地，將廣西綠電送入上海。

巴斯夫可再生能源亞太區總經理張建表示，2023年，巴斯夫上海地區的7個工廠就有約三分之一的電量是綠電。預計今年年底，巴斯夫在全國的六大生產基地將累計采購約4.4億千瓦時的可再生能源電量，未來還將持續加大綠色電力采購力度。

企業使用綠電不僅有助于減少碳排放，還能推動能源結構的優化，促進可持續發展。國家電網公司積極服務綠色電力消費，豐富“網上國網”APP電力市場交易服務專區功能，制訂推廣綠色電力消費核算方法，為企業提供綠色電力消費數據。

數智升級 服務人民美好生活

當前，我國建成了全球規模最大的互聯網辦電服務體系，信息化、網絡化、智能化的高效便捷辦電服務方式基本形成。

6月4日，浙江省杭州市余杭區倉夢合寓小區的新能源車主陳先生通過“網上國網”APP提交充電樁報裝申請。僅10分鐘后，國網杭州供電公司客戶經理漆思佳便通過“充電樁e鍵報裝”工具，利用人工智能技術自動生成最優接電方案。這一浙江省首創的數字化服務，將傳統人工勘查所需的3個工作日大幅縮短至10分鐘。

提升充電樁報裝效率，讓新能源車主“早充電、早享受”。4月，國網杭州供電公司基于“電網一張圖”工具，在余杭區率先開展“充電樁e鍵報裝”數字化場景試點，將數字孿生技術引入小區車庫實景圖形，通過“充電樁e鍵報裝”實現線上勘查，獲取小區車位坐標、附近表箱、配電變壓器額定參數等公開信息，按照“最短路徑算法”自動匹配最優接電方案，替代傳統線下人工勘查，實現客戶少跑腿、少等待、少花錢。

國家電網公司全力做好城鄉民生供電保障，健全城鄉民生用電保障機制，推動提升用戶設備水平，加強民生用電搶修服務，深化網格化供電服務，主動融入社區、村鎮政府服務網格，及時掌握并響應客戶訴求。

國網北京市電力公司應用“電網一張圖”配網停電研判場景，依托光明電力大模型，在北京通州區試點開展“AI+電力”主動搶修服務，精準研判故障原因和影響范圍，實現電力搶修服務由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，故障研判效率提高90%以上，搶修時間較過去平均節省20分鐘。

國網江西南昌供電公司構建“鄉鄉有人、村村有點、戶戶有應”的新型服務管理模式，將南昌安義縣劃分成35個電力網格，每個網格建立專屬服務微信群，臺區經理24小時響應農戶需求，提升供電服務快速響應能力，將優質的供電服務送到農民群眾身邊。